Tire suas dúvidas

Ainda não tenho e-mail BOL

1. Como faço para ter um e-mail grátis?

Preencha aqui o cadastro e tenha seu e-mail grátis com 6GB de espaço.

2. Para que serve a dica de senha?

A dica é uma frase, ou pergunta, que você cria durante o cadastro para ajudá-lo a se lembrar de sua senha. Por exemplo: "nome do meu primeiro cachorrinho mais o ano em que ele nasceu". Escreva apenas letras e números, sem acentos ou cedilha.

3. Para que serve o e-mail alternativo?

Se você perder sua senha, poderá criar uma nova através de um link que será enviado para o e-mail alternativo. Certifique-se de que o e-mail alternativo informado durante o cadastro esteja correto e libere o antispam para o domínio @bol.com.br. Somente através do e-mail alternativo você poderá recuperar sua senha.

4. Posso ter mais de um e-mail BOL?

Sim, você pode ter quantos e-mails BOL quiser. Pode usar um para assuntos profissionais, outro para conversar com amigos e outro para namorar, por exemplo.

5. Como usar meu e-email BOL em outros computadores?

Entre no endereço www.bol.com.br e digite seu e-mail e senha. Quando terminar, clique em "Sair", para que outras pessoas não tenham acesso às suas mensagens.

Já tenho e-mail BOL

6. Esqueci a senha. E agora?

Clique em Dica de senha no menu ao lado e informe seu e-mail para ver a dica criada durante o cadastro. Se a dica não for suficiente para lembrá-lo, clique em Recuperar senha para criar uma nova senha. Neste caso, será enviado um link de ativação para seu e-mail alternativo.

7. Como trocar minha senha?

Clique em Alterar senha no menu ao lado. Digite a senha atual, a nova senha, redigite a nova senha e clique em "Alterar". Por segurança, recomendamos que você mude sua senha a cada dois meses. A nova senha também valerá para Blog, Fotoblog e Álbum de Fotos

8. Como mudar meu e-mail alternativo?

Clique em Alterar dados no menu ao lado e informe o novo e-mail alternativo. Depois, abra seu e-mail alternativo e clique no link de verificação enviado pelo BOL. Você tem 10 dias para validar o endereço. Mantenha o e-mail alternativo sempre atualizado, porque somente através dele você poderá recuperar sua senha

9. Como reativar meu e-mail?

Clique em Reativar caixa postal no menu ao lado. O e-mail será reativado automaticamente.

10. E-mail BOL dá direito a site pessoal, blog e outros serviços?

Sim. Com e-mail BOL, você tem direito a criar blog, fotoblog e álbum de fotos, com espaço grátis de até 40 MB. Além disso, você pode acessar vagas exclusivas e abrir salas no Bate-papo BOL, publicar e comentar vídeos. Saiba mais sobre os outros serviços oferecidos pelo BOL Mail.

11. Como baixar e-mails BOL no computador (POP3)?

Clique em Configurações e siga as instruções para o programa instalado em seu computador. Atenção: mensagens baixadas para o computador não poderão mais ser lidas pela web.

12. Posso ler meus e-mails no celular?

O webmail do BOL também está disponível no celular e tablets. Para ler e responder mensagens em telefones celulares com recurso wap ou internet, digite, no navegador do aparelho, o link http://wap.bol.com.br/. O acesso à versão celular do BOL Mail não tem custo adicional, porém a navegação está sujeita à cobrança de tarifa pela operadora de telefonia celular. Usuários de iPhone e iPad serão direcionados para uma versão especial do webmail sem a necessidade de baixar aplicativos.Saiba mais. Você também pode usar seu BOL Mail em aplicativos instalados em seu celular ou tablet. Para isso, ative o recurso de IMAP no webmail e siga as instruções do fabricante do aparelho. Aprenda a configurar o BOL Mail no seu iPhone, iPad e iPod Touch.

13. Como alterar dados cadastrais?

Clique em Alterar dados no menu ao lado. Mantenha seus dados cadastrais e e-mail alternativo atualizados.

14. O acesso ao e-mail foi bloqueado por excesso de tentativas. Como voltar a usar o e-mail?

Por medida de segurança, se você errar a senha 10 vezes, o sistema bloqueará temporariamente o acesso a partir de seu computador. Basta aguardar uma hora e voltar a acessar. Veja também o item: "6. Esqueci a senha. E agora?".

15. A tela mostra uma mensagem de erro dizendo que a página não pode ser exibida

Sua conexão pode estar com alguma falha temporária. Aguarde alguns minutos e tente novamente.

16. Por que o e-mail BOL bloqueia imagens?

Imagens externas são bloqueadas quando você abre uma mensagem porque podem conter vírus ou instalar indevidamente programas que capturam senhas do seu computador. Se quiser exibi-las, basta clicar em "Mostrar imagens deste e-mail". Você também pode optar por "Sempre mostrar as imagens" para que elas não sejam mais bloqueadas, o que não é recomendado. Para sua segurança, convém não exibir imagens vindas de destinatários desconhecidos.

17. Por que aparece um aviso quando clico em um link externo?

Para a sua segurança, a tela de aviso abre toda vez que você clica em um link recebido por e-mail. Links em mensagens de e-mail podem conter vírus ou instalar programas que capturam informações sigilosas do seu computador, como senhas. Se você conhece o site que tenta acessar, clique em 'Continuar' para carregar a página. Se percebeu que o endereço é desconhecido, clique em "Cancelar". Você também pode selecionar a opção "Não mostrar mais esta mensagem", uma ação não recomendada. É possível ainda configurar a visualização da tela de aviso de link externo; basta clicar em "Configurações", no menu esquerdo do webmail, e selecionar - ou desmarcar a seleção - "exibir alerta antes de abrir link externo".

18. Qual o tamanho máximo dos anexos?

O BOL Mail permite enviar e receber anexos de até 15 MB por mensagem.

19. O que são as imagens que aparecem ao lado dos arquivos anexados?

Os ícones indicam o tipo de arquivo que está anexado à mensagem do webmail. Por exemplo, indica que o arquivo é uma fotografia. Já a imagem refere-se a um arquivo do Word, e informa que o anexo é um Power Point.

20. É possível incluir fotos no corpo do e-mail?

O e-mail BOL permite que imagens sejam inseridas no corpo da mensagem, dispensando o destinatário de ter de baixar fotos anexadas antes de visualizá-las. Para saber como fazer o procedimento (suportado pelas versões atualizadas dos navegadores Microsoft Internet Explorer e Google Chrome), clique aqui. Mensagens recebidas com imagens inseridas em seu corpo também podem ser encaminhadas sem alteração na formatação.

21. O que é a pasta Busca rápida?

Ela serve para organizar mensagens que estão dispersas no seu webmail. Por exemplo: ao clicar na pasta "Não Lidas", você visualizará todas as mensagens que ainda não foram abertas por você. E ao clicar em "Destacadas", o webmail mostrará as mensagens que você marcou com a bolinha vermelha []. Tanto as mensagens não lidas como as destacadas continuarão na suas pastas de origem. Elas apenas serão mostradas separadamente na Busca rápida.

22. Como ativar o Antispam?

Um sistema automático de eliminação de spam protege sua conta contra mensagens indesejadas. Todas as mensagens enviadas para o seu e-mail são checadas antes de chegar até sua caixa postal. O sistema bloqueia possíveis spammers, enviando mensagens suspeitas para a pasta "Quarentena", onde ficam por até 30 dias. Caso identifique alguma mensagem bloqueada e que não considere como spam, basta selecioná-la e clicar no botão "Não é spam". A mensagem será movida para a "Entrada". Você também pode mudar as preferências do seu AntiSpam, configurando listas de autorização e bloqueio de e-mails e domínios. Sabia como configurar na página do Antispam.

23. Não estou conseguindo enviar e-mails com múltiplos destinatários; o que fazer?

Primeiramente, cheque se você ultrapassou os limites de destinatários praticados pelo BOL (veja em "Política Antispam"). Se este não for o caso e, mesmo assim, você não estiver conseguindo enviar mensagens com múltiplos destinatários, observe as seguintes recomendações:
1. Verifique se as configurações de seu software gerenciador de e-mails estão corretas. Saiba mais em http://email.bol.uol.com.br/ajuda/configuracao/config.jhtm
2. Certifique-se de que o sistema operacional e o antivírus de seu computador estão atualizados e faça uma verificação completa do sistema
3. Entre em contato com o BOL por meio do formulário disponível no item "Outras questões"

24. Como enviar uma mensagem a um grupo de contatos?

Na área Contatos (localizada no menu à esquerda do webmail) basta selecionar a visualização por grupos, selecionar o grupo desejado e determinar em qual campo da mensagem ele constará ("Para", "Cópia" e/ou "Cópia oculta"). Feito isso - e com os e-mails automaticamente inseridos nos campos de destinatários- clicar em "Escrever e-mail". Para saber mais, clique aqui.

25. Como adicionar a uma mensagem contatos de páginas diferentes da lista?

Ao visualizar a lista de endereços de e-mail na área Contatos (localizada no menu à esquerda do webmail), cada destinatário deve ter a caixa localizada à sua esquerda selecionada para ser incluído na mensagem. Os destinatários precisam, então, ter especificado(s) o(s) campo(s) em que serão inseridos na mensagem. Isso pode ser feito a partir dos botões "Para", "Cópia" e "Cópia oculta". Só após isso é possível avançar à página seguinte - a cada página o processo de escolha e determinação de campos para os destinatários tem de ser repetido. Para saber mais, clique aqui.

26. Como adicionar um contato a uma mensagem em "Cópia" e/ou "Cópia oculta"?

Na área Contatos (localizada no menu à esquerda do webmail) basta selecionar a visualização por contatos, selecionar o endereço de e-mail desejado e determinar em qual campo da mensagem ele constará ("Para", "Cópia" e/ou "Cópia oculta"). Feito isso - e com o e-mail automaticamente inserido no campo determinado - clicar em "Escrever e-mail". Para saber mais, clique aqui.

27. Problema de sessão expirada no iPad: como resolver?

Quem acessa o BOL Mail pelo iPad e enfrenta problema de sessão expirada deve fazer os seguintes ajustes no navegador.
No iPad, entrar em Settings > Safari e configurar para:
JavaScript > on
Accept Cookies > From visited

Feito isso, ainda em Settings > Safari, configurar para:
Clear Cache
Clear Cookies
Clear History

A partir daí, você conseguirá navegar normalmente pelo webmail usando o tablet da Apple.

28. Como funciona a pasta Quarentena?

A Quarentena é uma pasta de armazenamento temporário para mensagens consideradas spams. Trinta dias após o recebimento, elas são automaticamente excluídas, por isso, caso você queira guardar algum e-mail recebido na Quarentena, deve selecioná-lo e clicar em "Não é Spam", para que ele seja movido para a Entrada. Saiba mais sobre Antispam.

29. Por quanto tempo os e-mails ficam na Lixeira?

As mensagens apagadas do webmail ou movidas para a Lixeira ficam armazenadas na pasta por dez dias. Após esse período, elas são automaticamente excluídas.

30. Quero cancelar meu e-mail BOL

Após 90 dias sem acesso, o BOL desativa automaticamente a conta de e-mail, apagando todas as mensagens nela contidas. Porém o endereço criado fica reservado por mais 180 dias, e a caixa postal ainda pode ser reativada neste período. Após 270 dias, ou 9 meses, sem acessar o e-mail BOL, a caixa postal é definitivamente cancelada. O login, no entanto, não volta a ficar disponível em seguida para novo cadastro, pois a liberação é feita a critério do BOL.

31. Não consigo acessar minha conta pelo webmail. O que fazer?

1. Teste o acesso em outro navegador, se você usa Internet Explorer, por exemplo, experimente abrir seu e-mail no Firefox ou Chrome. É importante verificar sempre se está usando a versão mais recente do navegador.
2. Teste o acesso em outro computador
3. Teste o acesso em outro local.

32. Não consigo acessar minha conta por um gerenciador de e-mails. O que fazer?

1. Teste o acesso por webmail
2. Verifique se está configurado para POP3
3. Cadastre a senha novamente.

33. Não consigo acessar minha conta pelo celular (wap). O que fazer?

1. Verifique se consegue navegar por outras páginas.

34. Não consigo acessar minha conta pelo smartphone ou tablet. O que fazer?

1. Verifique se consegue navegar por outras páginas
2. Cheque as configurações de seu POP3
3. Para saber mais sobre POP3, clique aqui

35. Não consigo apagar e-mails pelo meu iPad ou iPhone. O que fazer?

Para resolver o problema, você precisa alterar uma configuração do seu equipamento. Acesse Ajustes (Settings), depois entre em Mail, Contatos, Calendários (Mail, Contacts, Calendar). Clique na conta com o problema, selecione Avançado (Advanced) e mude o destino das mensagens apagadas para Lixo, em Meu iPhone. Depois, para salvar, volte para a tela anterior. Veja passo a passo.

36. Leitura de contas externas

Você pode ter acesso a contas e pastas pessoais de suas outras contas de e-mail dentro do seu BOL Mail.
No menu à esquerda, clique em "adicionar / editar" ao lado de "Contas".
Na tela seguinte, clique no botão "Adicionar conta de e-mail" . Saiba mais.

Outras questões

Caso você queira comunicar alguma dificuldade relacionada ao BOL Mail, por favor, preencha o formulário abaixo: