Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre webmail e POP3

Webmail

O correio eletrônico, mais conhecido como e-mail, é um serviço que permite receber e enviar mensagens pela internet, de maneira rápida e eficiente.

2. Como faço para ler meus e-mails pelo BOL?

O webmail do BOL permite que você leia suas mensagens de qualquer computador conectado à internet, em qualquer lugar do mundo. Basta acessar a home page do BOL ou a página http://email.bol.uol.com.br e autenticar seu login e sua senha.

3. Quais as vantagens do webmail?

Suas mensagens ficam armazenadas online e você pode acessá-las de qualquer computador ou celular conectado à internet. Além disso, o webmail é mais seguro, pois exige sempre seu login e senha para acessá-lo. Já quando você usa um programa de gerenciamento de e-mails, as mensagens são baixadas no computador e não ficam mais disponíveis online. Com o webmail BOL, você também conta com a proteção do Antispam, que bloqueia mensagens indesejadas. Você pode configurar o Antispam de acordo com suas necessidades; saiba como.

4. Como faço para ter um e-mail grátis?

Preencha aqui o cadastro do BOL e tenha seu e-mail grátis com 6 GB de espaço.

5. Existe limite para envio e recebimento de e-mails no BOL?

O limite de armazenamento de mensagens no webmail é de 6 gigabytes, mas você pode aumentar o espaço da sua caixa postal com o serviço pago BOL Gigamail, que oferece 12 GB. O limite de envio praticado pelo BOL é de 200 destinatários por hora a partir de um mesmo IP. Saiba mais na "Política antispam".

6. Como faço para definir minhas configurações no webmail BOL?

Acesse "Configurações" pelo menu lateral do webmail e defina suas preferências. Para conhecer detalhadamente cada opção, clique aqui.

7. Quais os recursos oferecidos pelo webmail BOL?

O webmail BOL oferece Antispam, filtros, leitura de contas externas, bate-papo instantâneo com câmera e diversas outras funcionalidades. Acesse a página de recursos para conhecê-los.

8. Minha mensagem da conta externa sumiu. O que eu faço?

Verifique se uma das situações se aplica a sua conta externa:

Se a conta externa tem filtros ativos que transferem mensagens para pastas específicas, e você acessou seu e-mail no provedor de origem recentemente, verifique se a mensagem foi movida da caixa de entrada para outra pasta do webmail.
Se a conta externa está configurada também em um serviço de gerenciamento de e-mails do tipo POP3 (Outlook, Thunderbird etc.), a mensagem pode ter sido baixada no computador em que o software de leitura de e-mails está instalado.

Saiba mais.

9. Posso criar pastas nos e-mails cadastrados como contas externas?

Sim, você pode criar, renomear ou remover pastas das suas outras contas cadastradas em seu webmail principal. Mas lembre-se que as alterações feitas na conta externa, como remoção de pastas e mensagens, não poderão ser revertidas nem mesmo nos serviços de origem, e o conteúdo apagado será perdido definitivamente.
Saiba mais.

10. Quero mudar a senha da minha conta externa. Como faço?

O webmail principal nunca troca senhas das contas externas. Saiba mais. Para fazer esta alteração, proceda da seguinte forma:

Primeiramente, entre no webmail do e-mail de origem da conta e altere a senha. Se você já passou por este passo, siga para o item 2.
Em seu webmail principal, clique em "adicionar/editar" no menu lateral esquerdo. Na tela seguinte, clique em "Alterar" na linha da conta que deseja trocar a senha. Em seguida, digite a nova senha, que você já trocou na origem (passo 1 acima), no campo indicado e clique no botão verde "Salvar" para efetivar a operação.

11. Não consigo cadastrar uma conta externa

O BOL Mail permite que você adicione até 10 e-mails externos. Lembramos que você não pode cadastrar como conta externa o e-mail principal que receberá as demais contas. Caso não consiga adicionar uma conta, verifique os itens abaixo.Saiba mais.

Certifique-se de que a conta que você está tentando acrescentar é válida e disponível no serviço de origem (faça o teste acessando o webmail original da conta).

POP3 e Outlook Express

12. Como posso acessar o e-mail BOL usando programas de gerenciamento?

Caso você tenha um programa para receber e-mails em seu computador, como o Outlook, é preciso configurá-lo para baixar as mensagens do BOL. Veja quais são as configurações. Para o Outlook especificamente, há três opções de passo a passo disponíveis, de acordo com a versão: Outlook Express, Outlook 2000 e Outlook XP (2003).

13. Quantas contas do BOL podem ser configuradas no Outlook?

Você poderá configurar quantas contas desejar. Para saber como, veja o item anterior.

14. Por que sempre que abro o Outlook Express sou desconectado do BOL?

O Outlook Express possui uma configuração que, quando ativada, faz você ser desconectado logo após ler suas mensagens. Para desativá-la, faça o seguinte:

Clique no menu "Ferramentas".
Clique em "Opções".
Clique em "Conexão".
Desmarque a opção "Desligar após enviar e receber" e clique em "OK".

15. Como resolvo problemas de envio de mensagens pelo Outlook Express?

Verifique se o protocolo de envio do BOL está configurado corretamente:

Clique no menu ferramentas do Outlook.
Clique em "Contas".
Selecione a aba "Correio".
Dê dois cliques na conta configurada (o endereço de e-mail deve ter apenas letras minúsculas. Caso haja alguma letra maiúscula, o envio de mensagens não funcionará).
Clique na caixa de diálogo no menu "Servidores".
Acrescente na caixa "mensagens enviadas SMTP": smtps.bol.com.br (em letras minúsculas).

16. Como resolvo problemas de recebimento de mensagens pelo Outlook Express?

Verifique se o protocolo de recebimento do BOL está configurado corretamente:

Clique no menu ferramentas do Outlook.
Clique em "Contas".
Selecione a aba "Correio".
Dê dois cliques na conta configurada.
Clique na caixa de diálogo no menu "Servidores".
Acrescentena caixa "mensagens recebidas POP3": pop3.bol.com.br (em letras minúsculas)

17. Como crio identidades dentro do Outlook Express para minhas contas do BOL?

As identidades são utilizadas no Outlook Express para que você possa ter caixas de entrada separadas. Por exemplo, se o seu computador é utilizado por mais de uma pessoa, você pode criar identidades para que cada um baixe seus e-mails sem misturar as mensagens. Para criar uma identidade, faça o seguinte:

Clique no botão "Novo", digite o nome do usuário desta nova identidade e depois clique em "OK".
O Outlook perguntará se você deseja usar agora esta nova identidade.
Clique em "Sim".
Quando quiser utilizar outra identidade, basta clicar em "Arquivo" e "Alternar identidade".
Ao entrar em sua identidade, o usuário precisará criar sua conta de e-mail e identidade, como na primeira vez em que utiliza o Outlook Express.
Várias identidades podem ser criadas, uma para cada usuário.

18. Como salvo a senha do meu e-mail no Outlook Express?

O Outlook permite que você guarde sua senha para não precisar digitá-la novamente. Faça o seguinte:

Clique no menu "Ferramentas".
Clique em "Contas".
Clique na aba "Correio".
Clique duas vezes na conta configurada.
Na caixa de propriedade de sua conta, clique em "Servidores".
Preencha o campo "Senha" com a senha da sua conta.
Clique em "OK" para gravar sua configuração.

19. Troquei a senha e não consigo acessar minha conta pelo Outlook; o que fazer?

Quando você troca a senha do BOL Mail, ela fica imediatamente disponível no webmail, porém a atualização pode levar algumas horas para ser reconhecida pelo acesso POP3. Por isso, mesmo que você registre a nova senha no Outlook ou em outro programa de gerenciamento de e-mails, haverá um intervalo de tempo até que o programa reconheça. Por essa razão, no dia em que ocorrer a troca de senha, recomendamos acessar a caixa postal pela web, usando o navegador. Posteriormente, você poderá voltar a usar o programa de e-mails normalmente.

20. O que devo verificar quando ocorre um erro de destinatário?

O Outlook traz essa mensagem de erro quando o endereço eletrônico do destinatário está incorreto. Basta verificar se o endereço foi digitado corretamente.

21. Como faço para que o Outlook Express verifique minhas mensagens a um intervalo de tempo determinado?

Faça a seguinte configuração:

Clique em "Ferramentas".
Clique em "Opções".
Clique no menu "Geral".
Marque a opção "Verificar se há novas mensagens a cada (x) minutos".
Acrescente na caixa o tempo escolhido.
Clique em "OK".

22. Como faço para o Outlook Express desconectar assim que verificar as mensagens?

Para que sua conexão não fique ativa, o Outlook permite que você configure o programa para ser desconectado após a chegada de todas as suas mensagens. Para ativar esta opção, siga os passos abaixo:

Clique no menu "Ferramentas".
Clique em "Opções".
Clique em "Conexão".
Marque a opção "Desligar após enviar e receber".
Clique em "OK".

23. Como configuro meu endereço de e-mail do BOL como padrão pelo Outlook Express?

O Outlook permite que você configure quantas contas de e-mail desejar e que você escolha qual será a padrão, isto é, a conta principal a ser utilizada. Para configurar sua conta como padrão, siga os passos abaixo:

Clique em "Ferramentas".
Clique em "Contas".
Clique na aba "Correio".
Selecione a conta que será padrão.
Clique no botão "Definir padrão".
Você notará que ao lado da conta que escolheu será acrescentada a palavra "padrão".

24. Como configuro o Outlook Express para fazer cópias das minhas mensagens na pasta "Itens enviados"?

Basta fazer a seguinte configuração:

Clique em "Ferramentas".
Clique em "Opções".
Clique na aba "Enviar".
Marque a opção "Salvar cópia das mensagens enviadas em 'Itens enviados'".
Clique em "OK".

25. Como faço para redigir mensagens pelo Outlook Express?

Quando você clicar no botão "Redigir mensagem", abre-se uma janela para composição de uma nova mensagem. Sempre que você for escrever para alguém, clique neste botão. Preencha os campos "Para" e "Assunto", escreva sua mensagem e clique em "Enviar".

26. Como faço para mandar uma resposta a um e-mail que recebi pelo Outlook Express?

Ao receber uma mensagem que você deseja responder, basta selecioná-la na caixa de entrada e clicar no botão "Responder ao autor". Assim você irá preparar uma janela de composição com o endereço do destinatário já preenchido. Este recurso serve para facilitar o envio da resposta.

27. Como faço para mandar uma resposta a todos os destinatários de um e-mail que recebi pelo Outlook Express?

Se você recebeu uma mensagem com mais de um destinatário, basta clicar o botão "Responder a todos" para que todos recebam sua mensagem de resposta.

28. Para que serve o botão "Encaminhar mensagem" do Outlook Express?

Ele redireciona a mensagem selecionada para um outro endereço. Basta clicá-lo, inserir o(s) endereço(s) e depois clicar em "Enviar".

29. Para que serve o botão "Enviar e receber" no Outlook Express?

Esta opção serve para verificar se há alguma nova mensagem para sua caixa postal. Ele também irá enviar as mensagens que estão na sua caixa de saída.

30. Para que serve o botão "Excluir" do Outlook Express?

Ele envia a mensagem selecionada para a pasta "Itens excluídos". A mensagem excluída fica armazenada até você decidir apagá-la definitivamente.

31. Para que serve o botão "Catálogo de endereços" no Outlook Express?

É por esse botão que você acessa sua lista de e-mails armazenados.

32. O que é a "Caixa de entrada" do Outlook?

A Caixa de entrada de seu Outlook armazena os e-mails que foram recebidos.

33. O que é a "Caixa de saída" do Outlook Express?

É a pasta onde ficam armazenados os e-mails que serão enviados quando você clicar em "Enviar e receber".

34. Para que serve a pasta "Rascunhos" no Outlook Express?

Nesta pasta ficam guardadas as mensagens que você começou a escrever mas não terminou. Você pode guardar mensagens inacabadas clicando em "Arquivo", e depois em "Salvar", na janela da mensagem.

35. Como cancelar o acesso via POP3?

A qualquer momento, você pode acessar sua conta pelo webmail, porém, se você não pretende mais baixar suas mensagens, é recomendado que você remova a configuração do programa de gerenciamento de e-mails, evitando que elas sejam baixadas automaticamente caso alguém abra o programa. Para isso, no Outlook Express, acesse "Ferramentas" e depois "Contas". Selecione sua conta BOL de POP3 e clique em "Remover". O programa exibirá um alerta de confirmação, e você deve clicar em "Sim". As mensagens até então baixadas via POP3 continuarão no Outlook, pois foram armazenadas em seu computador.

36. Posso desativar o recurso IMAP do meu BOL Mail?

O recurso IMAP vem ativado por padrão em seu BOL Mail e não afeta em nada o funcionamento de seu webmail. Mas se ainda assim você quiser desativá-lo, basta acessar 'Configurações' pelo menu lateral de sua caixa postal. Em seguida, clique no quadradinho cinza intitulado 'IMAP'. Para finalizar, clique em 'Desativar IMAP' > Salvar modificações. Clique aqui para saber mais.

Ainda estou com dúvida

Se nenhum dos itens acima responde às suas questões, por favor, preencha o formulário abaixo para que possamos entrar em contato com você: